Служба поддержки

При возникновении трудностей с использованием сайта клиенты могут обратиться в саппорт азартного заведения. Сотрудники обслуживают посетителей вне зависимости от их местоположения, статуса аккаунта и активности в казино. Обращения принимаются круглосуточно в порядке очереди. Служба поддержки Casino X работает в мобильной, десктопной версиях площадки, а также в приложении для Android.

Как обратиться в саппорт и описать проблему?

Техподдержка принимает сообщения игроков через Live-чат и электронную почту. Написать обращение могут все посетители сайта, регистрация для этого не нужна. Чат с менеджерами площадки открывается кнопкой «Онлайн помощь», расположенной в правом краю страницы. Почту саппорта можно найти в 5 пункте раздела «Правила и условия».

Живой чат подходит для быстрых вопросов, которые не требуют долгого рассмотрения и развернутых ответов. В окне для сообщения игроку нужно ввести свое имя и электронную почту. Ниже следует описать ситуацию. Разрешено приложить небольшой файл.

Чат службы поддержки

Сложные проблемы, которые требуют рассмотрения разными специалистами и могут подождать пару дней, следует описывать в email. Есть ряд рекомендаций для формирования обращения:

  • Излагать суть вопроса коротко и не указывать информацию, не имеющую отношения к нему.
  • Использовать вежливую манеру речи. Хамство, агрессия и мат недопустимы.
  • Прикреплять файлы в хорошем качестве, без размытых деталей и обрезанных краев.

В сообщении всегда нужно указывать имя, ник на сайте и номер телефона либо email, к которым привязан аккаунт. Эти уточнения необходимы для того, чтобы операторы могли сразу найти причину проблемы и описать методы ее решения.

Клиент получит помощь сразу, как освободится один из менеджеров. На время ожидания ответа влияют загруженность оператора и его компетентность в данном вопросе.

Какие проблемы решает поддержка и сроки ответа?

В саппорте работают сотрудники, которые разбираются в правилах игры, условиях бонусов и их обороте, актуальных акциях и функциональных возможностях площадки. Менеджеры консультируют клиентов по таким вопросам:

  • Технические особенности управления интерфейсом.
  • Нюансы участия в новых турнирах, конкурсах, акционных предложениях.
  • Прохождение подтверждения личности.
  • Решение проблем с зачислением, выводом средств, блокировкой счетов.
  • Появление недочетов в программном обеспечении платформы или игрового софта.

Менеджеры техподдержки Casino X свободно владеют русским и английским языками. Обращения клиентов рассматриваются без перерывов, круглосуточно, 7 дней в неделю.

Способ обращения Ожидание ответа
Электронная почта До 72 часов
Live-чат 2-10 минут

Информация, предоставленная игроком операторам, защищается политикой конфиденциальности казино. Личные данные клиентов не передаются третьим лицам. Сведения защищены протоколами шифрования.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.